Informativa sui rimborsi

Politique de retour et de remboursement

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions d’admissibilité

  • L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé, non endommagé.
  • Les étiquettes doivent être intactes et le produit conservé dans son emballage d’origine.
  • Une preuve d’achat (facture, reçu ou email de confirmation) doit accompagner le retour.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la législation (notamment l’article L221-28 du Code de la consommation), le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • aux articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ;
  • aux articles scellés (ex. : cosmétiques, sous-vêtements, maillots de bain, sextoys et autres produits intimes) lorsque l’emballage a été ouvert pour des raisons d’hygiène ;
  • aux produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement ;
  • aux cartes-cadeaux.

Les articles en promotion ou soldés peuvent être exclus du droit de retour, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Note : si l’emballage est resté scellé, le droit de rétractation de 14 jours demeure applicable.

Procédure de retour

Pour exercer votre droit de retour, vous pouvez :

Les articles devront ensuite être renvoyés à l’adresse suivante :

Hermes Depot - Girls-vibes.com
Service Retour
108 Chemin Sainte Helene, 06560 Valbonne, France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou non conforme à la commande. Dans ce cas, Girls Vibes prend en charge les frais de retour et vous fournira une étiquette d’expédition prépayée.

Dommages et problèmes

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande dès sa réception en présence du transporteur.

Conformément aux articles L133-3 du Code de commerce et L216-4 du Code de la consommation :

  • en cas de colis endommagé, d’article manquant ou détérioré, formulez des réserves précises et caractérisées sur le bon de livraison (ex. : produit cassé, emballage ouvert, quantité manquante) ;
  • confirmez ces réserves par courrier recommandé adressé au transporteur dans un délai de 3 jours ouvrés ;
  • à défaut de réserves, la marchandise est présumée livrée en bon état et les recours contre le transporteur peuvent être limités.

En parallèle, contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact afin que nous puissions vous accompagner (remplacement, remboursement ou ouverture d’un dossier auprès du transporteur).

Échanges

Nous n’acceptons pas les échanges. Vous pouvez effectuer un retour dans les conditions ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.

Remboursements

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux) dans un délai de 14 jours maximum à compter de la notification de votre décision de rétractation. Nous pourrons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération effective des biens ou réception d’une preuve d’expédition fournie par vos soins.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre mode. Des délais supplémentaires peuvent dépendre de votre établissement bancaire.